नई दिल्ली, एजेंसियां। आमतौर पर होटल का चेक-इन समय दोपहर 12 बजे से 2 बजे के बीच रखा जाता है। कई बार जब हम सुबह पहुंचते हैं, तो फ्रंट-डेस्क से सुनने को मिलता है। “रूम अभी रेडी नहीं है।” बुकिंग होने के बावजूद ऐसा क्यों होता है, यह सवाल कई लोगों के मन में आता है। इसके पीछे होटल की पूरी ऑपरेशनल सिस्टम से जुड़े कई महत्वपूर्ण कारण हैं, जो गेस्ट को बेहतर अनुभव देने के लिए बेहद जरूरी होते हैं।
हाउसकीपिंग को कमरे तैयार करने के लिए समय चाहिए
ज्यादातर गेस्ट सुबह 10–11 बजे के बीच चेक-आउट करते हैं। उनके जाने के बाद हाउसकीपिंग टीम कमरों को री-सेट करना शुरू करती है। यह केवल झाड़ू-पोछा नहीं होता, बल्कि पूरे कमरे को डीप सैनिटाइज किया जाता है, बेडशीट–कंबल बदले जाते हैं, बाथरूम को साफ किया जाता है और सभी टॉयलेट्रीज़ रीफिल की जाती हैं। बड़े होटलों में यह प्रक्रिया सैकड़ों कमरों पर लागू होती है, इसलिए इसमें समय लगता है। इसलिए दोपहर का समय हाउसकीपिंग को क्वालिटी मेंटेन करके कमरे तैयार करने का मौका देता है।
होटल ऑपरेशंस को सुचारू रूप से चलाने के लिए फिक्स्ड टाइम जरूरी
होटल का हर विभाग एक तय शेड्यूल पर काम करता है। फ्रंट-डेस्क को पता होता है कि मेहमान किस समय पहुंचेंगे, हाउसकीपिंग अपनी शिफ्ट और टास्क प्लान कर पाती है और मैनेजमेंट रूम रेडीनेस चेक कर सकता है। यह टाइमिंग पूरे सिस्टम को संगठित रखती है और गेस्ट को बेहतर सर्विस देने में मदद करती है।
मेंटेनेंस और क्वालिटी चेक के लिए गैप महत्वपूर्ण
चेक-आउट और चेक-इन के बीच का समय मेंटेनेंस टीम के लिए बेहद जरूरी होता है। यदि कमरे में कोई खराबी हो—जैसे बल्ब फ्यूज, एसी की दिक्कत, पानी का रिसाव, तो इन्हें इसी समय में ठीक किया जाता है। सुपरवाइजर हर कमरे का निरीक्षण करके सुनिश्चित करते हैं कि वह होटल के स्टैंडर्ड पर खरा उतरे।
अर्ली चेक-इन पूरे वर्कफ्लो को गड़बड़ा देता है
अगर सभी गेस्ट सुबह ही चेक-इन करना चाहें, तो हाउसकीपिंग पर अचानक दबाव बढ़ जाएगा और कमरे पूरी तरह तैयार नहीं हो पाएंगे। इससे गेस्ट अनुभव भी बिगड़ सकता है।
दोपहर का चेक-इन होटल की ऑक्यूपेंसी और मैनेजमेंट को बेहतर बनाता है
फिक्स्ड टाइम से होटल को यह पता रहता है कि कितने कमरे कब उपलब्ध होंगे, जिससे चेक-इन भीड़ को संभालना आसान हो जाता है और स्टाफ बेहतर तरीके से गेस्ट को सर्विस दे पाता है।
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